Compte rendu de maintenance : les rubriques qui servent, un exemple rempli et le modèle offert

Après une intervention, le compte rendu est la seule trace qui reste. En maintenance industrielle, c’est lui qui dit à la personne suivante ce qui a été vu, fait et laissé en suspens, et c’est lui qui nourrit le registre et les indicateurs. Un compte rendu qui sert répond à cinq questions : quelle machine, quel symptôme, quelle cause, quels travaux (avec quelles pièces et en combien de temps), et que reste-t-il à faire.

Le contre-exemple se trouve dans le registre de l’atelier fictif qui sert d’exemple à nos guides. Son convoyeur y compte 28 lignes en un an, toutes avec la même description : « Roulement bruyant ou grippé : remplacement ». Soit 52 heures d’arrêt et 100 roulements. Aucune ligne ne dit quel rouleau, ni pourquoi. Cette page montre comment écrire la suivante pour qu’elle serve. Le modèle de compte rendu est offert.

Compte rendu, rapport d’intervention, fiche : de quoi parle-t-on ?

Trois documents se suivent autour d’une intervention :

• la demande d’intervention : ce que la production signale (« le convoyeur grince ») ;
• l’ordre de travail : ce que la maintenance décide de faire, par qui et quand ;
• le compte rendu : ce qui a été constaté et fait.

Le dernier s’appelle aussi rapport d’intervention, rapport de maintenance, fiche d’intervention ou fiche de maintenance. Les mots changent d’une entreprise à l’autre ; le contenu, lui, ne devrait pas changer.

La norme NF EN 13460, « Maintenance - Documentation pour la maintenance » (2009), traite de ces documents. D’après sa fiche AFNOR, elle couvre la documentation technique fournie avec un bien et les informations à établir pendant son exploitation. Elle est payante : cette page s’appuie sur les textes réglementaires publics.

Ce que la loi impose : le carnet de maintenance des appareils de levage

Le Code du travail renvoie à des arrêtés la liste des équipements qui ont un carnet de maintenance, et la nature des informations à y porter (article R4323-19). Pour les appareils de levage, l’arrêté du 2 mars 2004 impose un carnet par appareil, qui consigne toutes les opérations de maintenance jusqu’à la mise au rebut (article 2). Pour chaque opération, il indique (article 3) :

• la date des travaux ;
• les noms des personnes et, le cas échéant, des entreprises qui les ont effectués ;
• la nature de l’opération ;
• sa périodicité, s’il s’agit d’une opération périodique ;
• les références des éléments remplacés.

C’est le minimum légal pour un pont roulant ou un palan. C’est aussi un bon socle pour toutes les machines : le modèle offert contient ces cinq mentions.

Les rubriques d’un compte rendu qui sert, une par une

Le modèle compte un en-tête et onze rubriques. Elles tiennent sur une page A4.

L’en-tête : numéro, date, type, urgence

Le numéro relie le compte rendu à la demande et au registre. Le type d’intervention (corrective, préventive, réglementaire ou améliorative, au sens des différents types de maintenance) servira à calculer la part du correctif. L’urgence dit si la production est arrêtée, dégradée, ou si l’intervention peut attendre. Pour une opération périodique, notez sa périodicité.

1. L’équipement

Son code, pas son surnom : « E14 », et non « le tapis du quai ». Ajoutez la zone, la criticité et le compteur d’heures si la machine en a un. Le code permet de compter les pannes par machine ; un surnom en fait deux machines.

2. La demande

Qui a signalé, à quelle heure, et le symptôme dans ses mots : « grincement côté quai, les cartons se mettent en travers ». Ne le reformulez pas : c’est une piste pour le diagnostic. L’heure de la demande, elle, sert à mesurer le délai d’intervention.

3. La sécurité

Une ligne : la machine a-t-elle été consignée, sur quelles énergies (électrique, pneumatique, hydraulique, mécanique), et par qui ? Pour l’INRS, la consignation est une « procédure de mise en sécurité » qui protège les personnes et les équipements contre toute remise en énergie intempestive pendant l’intervention. Cocher la case oblige à se poser la question.

4. Le diagnostic

C’est la rubrique qui manque aux 28 lignes du convoyeur. Elle tient en trois parties :

• le constat : ce que vous avez vu, mesuré ou entendu ;
• l’organe et sa position : « rouleau n° 7, roulement côté chaîne », pas « un rouleau » ;
• la cause probable, avec une case : certaine ou à confirmer.

Séparer le constat de la cause évite de transformer une hypothèse en certitude. Une cause « à confirmer » est déjà une information : les prochaines interventions la confirmeront, ou non.

5. Les travaux réalisés

Une action par ligne, avec un verbe, un objet et une position : « remplacer les deux roulements du rouleau n° 7 ». Dites ensuite si la réparation est définitive (curative, une réparation durable) ou provisoire (palliative, un dépannage qui appelle une suite). Une palliative que personne ne signale ne sera jamais terminée.

6. Les pièces

Pour chaque pièce : référence, désignation, quantité et numéro du bon de sortie du magasin. La référence permet de recommander la bonne pièce. Le bon de sortie rattache la sortie de stock à l’intervention : dans le registre de l’atelier, 18 des 117 sorties de pièces pour la maintenance ne sont rattachées à aucune intervention.

7. Le temps passé

Par intervenant : l’entreprise, la date, l’heure de début et l’heure de fin. Le modèle calcule la durée. Pour un prestataire, notez aussi son coût.

8. L’arrêt de production

L’heure où la machine s’est arrêtée, et celle où elle a été rendue à la production. Ce n’est pas le temps passé. Dans l’exemple plus bas, le technicien travaille une heure, mais le convoyeur reste arrêté 1 h 35 : l’arrêt commence avant son arrivée et finit après l’essai. Notez aussi ce que l’arrêt a coûté : pièces perdues, retard, travail fait à la main.

9. L’essai et la remise en service

Un essai de fonctionnement vérifie, après l’intervention, que la machine est capable d’accomplir sa fonction (définition reprise par la fiche de cours Eduscol). Notez ce qui a été essayé, le résultat, à qui la machine a été rendue et ce qui reste à surveiller.

10. La suite à donner

L’intervention est clôturée ou à suivre. Si elle est à suivre, chaque action a un responsable et une date : une pièce à commander, une deuxième intervention, une gamme préventive à modifier (la fiche qui décrit une opération de préventif), une information à la production.

11. Les signatures

Trois signatures : l’intervenant, la production qui reprend la machine, et le responsable de maintenance qui relit le compte rendu et le reporte au registre.

Les six erreurs qui rendent un compte rendu inutile

1. « RAS », « réparé », « OK ». Un mot qui ne dit ni ce qui a été vu, ni ce qui a été fait. Six mois plus tard, personne ne sait plus rien.
2. Pas de cause, ou une cause devinée écrite comme certaine. Sans cause, la même panne revient. Avec une fausse certitude, on corrige la mauvaise chose.
3. Le temps d’arrêt confondu avec le temps passé. Le temps moyen de réparation et le coût des arrêts deviennent faux tous les deux.
4. La pièce sans référence. Impossible de la recommander, de la rattacher au stock, ou de voir qu’on en consomme beaucoup.
5. La position oubliée. « Un rouleau » au lieu du « rouleau n° 7 » : on ne verra jamais que ce sont toujours les mêmes.
6. Le compte rendu écrit le vendredi, de mémoire. Les heures sont arrondies, les détails perdus. Écrivez-le à la machine ou dans l’heure, sur papier s’il le faut.

L’exemple rempli : le rouleau n° 7 du convoyeur

L’exemple est fictif. Il se passe le mercredi 14 octobre 2026 dans l’atelier de nos guides, sur le convoyeur à rouleaux motorisé (code E14, criticité B) de la zone expédition. Le modèle offert le contient en entier, dans l’onglet Exemple.

Rubrique	Ce qui est écrit
En-tête	OT-2610-203, 14/10/2026, corrective, arrêt de production
Équipement	E14, convoyeur à rouleaux motorisé, expédition quai 2, criticité B
Demande	chef d’équipe expédition, 7 h 40 : « Grincement côté quai depuis lundi. Ce matin, les cartons se mettent en travers au milieu du convoyeur. Arrêté à 7 h 35, on décharge à la main. »
Sécurité	consignation électrique du moteur d’entraînement, cadenas n° 3, par le technicien
Constat	rouleau n° 7 (compté depuis l’entrée) bloqué : roulement côté chaîne grippé, joint déchiré, poussière métallique dans le roulement. Rouleaux 6 et 8 bruyants à la main, sans blocage
Cause probable	poussière d’ébavurage : le poste où l’on meule les bavures des pièces a été installé en septembre à 2 m des rouleaux 6 à 9. Cause à confirmer
Travaux	remplacer les deux roulements 6204-2RS du rouleau n° 7 ; tourner à la main les rouleaux 1 à 14 ; nettoyer la chaîne au droit des rouleaux 6 à 9 ; contrôler sa tension, déconsigner. Réparation définitive
Pièces	2 roulements 6204-2RS, bon de sortie BS-2610-1188, 12,40 €
Temps passé	technicien de maintenance, de 8 h 05 à 9 h 05 : 1 heure
Arrêt de production	de 7 h 35 à 9 h 10 : 1,58 heure. Aucun colis perdu, 45 minutes de déchargement à la main
Essai	5 minutes à vide, puis 20 cartons : aucun blocage, plus de grincement. Rendu au chef d’équipe à 9 h 10
Suite à donner	à suivre : roulements des rouleaux 6 et 8 le 21/10 ; 4 roulements à commander ; un contrôle à la main des rouleaux 5 à 10 ajouté au graissage mensuel ; le convoyeur à protéger de l’ébavurage, par le chef d’atelier, avant le 30/10

Ce compte rendu change deux choses par rapport aux 28 lignes précédentes : la position et la cause. Si les prochains désignent encore les rouleaux 6 à 9, la piste de l’ébavurage se confirme. La réponse n’est alors plus un roulement de plus, mais un écran entre le poste et le convoyeur : la maintenance corrective subie devient une maintenance améliorative.

Du compte rendu au registre, puis aux indicateurs

Chaque compte rendu devient une ligne du registre de maintenance. Le registre du fichier offert avec notre guide sur la GMAO a ces colonnes ; une GMAO fait ce report toute seule.

Rubrique du compte rendu	Colonne du registre	Ce qu’elle permet de suivre
Numéro et date	N°, Date	interventions par mois
Équipement	Code	pannes par machine
Type	Type	part du correctif
Organe, position et cause, en une phrase	Description	pannes qui reviennent, et pourquoi
Demandeur, intervenants	Demandé par, Réalisé par	charge par intervenant
Temps passé	Durée (h)	temps moyen de réparation, charge de travail
Arrêt de production	Arrêt (h)	temps moyen entre pannes, coût des arrêts
Pièces	Pièce, Quantité, coûts	coût de la maintenance, stock de pièces

Écrivez la description du registre toujours dans le même ordre : organe, position, constat, cause. Pour l’exemple : « Rouleau n° 7 grippé, roulement côté chaîne, poussière d’ébavurage probable. »

Deux indicateurs se calculent ensuite directement :

• le MTTR (mean time to repair), temps moyen de réparation : le temps total de maintenance corrective, divisé par le nombre d’interventions correctives ;
• le MTBF (mean time between failures), temps moyen entre pannes : le temps de fonctionnement, c’est-à-dire l’ouverture moins les arrêts, divisé par le nombre de pannes.

Sur l’année du convoyeur de l’atelier fictif : 28 pannes, 48 heures de travail, 52 heures d’arrêt et 1 856 heures d’ouverture. Le MTTR vaut 48 ÷ 28 = 1,7 heure. Le MTBF vaut (1 856 − 52) ÷ 28, soit 64 heures environ. Le fichier du guide GMAO, qui divise l’ouverture sans retirer les arrêts, affiche 66 heures : l’écart reste faible ici.

Ces deux chiffres n’existent que si le temps passé et l’arrêt sont notés séparément, à chaque intervention. Et ils ne disent pas quoi faire : c’est la description, avec sa position et sa cause, qui le dit. Un guide de la rubrique est consacré aux indicateurs de maintenance. Pour passer du registre au tableau de bord des pannes, notre tutoriel Power BI pour la maintenance part de ces mêmes comptes rendus.

Papier, tableur ou application ?

Le support compte moins que l’habitude. Le papier reste le plus simple à la machine : un bloc de comptes rendus imprimés, rempli pendant l’intervention, reporté au registre le jour même. Le tableur convient au registre, moins à la saisie devant la machine. Une application de GMAO sur téléphone supprime le report, à condition que chacun la remplisse vraiment.

Le modèle offert

Le fichier contient trois onglets :

• Compte rendu : le formulaire vierge sur une page A4, prêt à imprimer ou à remplir à l’écran. Les durées, l’arrêt et le coût des pièces se calculent seuls ;
• Exemple : le compte rendu du rouleau n° 7, rempli rubrique par rubrique (données fictives) ;
• Mode d’emploi : les six règles, le report au registre colonne par colonne, et les limites du modèle.

Les cases jaunes se remplissent, les cases grises se calculent. Télécharger le modèle (Excel, 18 Ko, sans inscription). Il s’ouvre dans Excel et LibreOffice, et dans Google Sheets par Fichier, puis Importer.